为树立学院机关行政人员良好的服务形象，增强服务意识，提高服务质量和服务水平，特制定本制度。
一、首问责任制，是指院部机关科室在公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的工作人员（以下称为首问责任人），要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑、办理有关事项等服务，使之能最为迅速、简便地得到满意服务的工作责任制度。
二、师生或院外人员来访问时，首问责任人应当态度和蔼，热情接待，礼貌用语，认真倾听，弄清来意。属于本职范围内的，要及时给予答复、办理和解决；不属本职范围内的，要热情将其带到相关科室，并做好交接工作或告知应联系的科室或部门。
三、接听外来电话时，首问责任人应当弄清来电目的、姓名及其联系方式、所属单位。如果要了解的事可以当场答复的，应及时答复或给予解释和说明；如一时不能说清或解释的，应耐心倾听并做好电话记录，了解和理清相关情况后应及时回复电话，或告知可咨询、负责的科室电话。
四、首问责任制的执行情况与本人的年度考核挂钩。责任人不得推诿、搪塞、拒绝各种形式的来访和咨询事项。如有被投诉者，经查实确实存在态度不好、逃避和推卸责任的，给予批评教育、限其整改。
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